Telefonansagen nach Anlass
Öffnungszeiten ansagen: verständlich, kurz und auch für die Ordination
Sagen Sie Öffnungszeiten am Telefon zusammengefasst an: Tage bündeln, volle Stunden sprechen, höchstens drei Zeitblöcke. Weichen die Telefonzeiten ab, nennen Sie sie getrennt. Neue Zeiten bekommen das Datum, ab dem sie gelten. In der Ordination gehören Ordinationszeiten und Telefonzeiten beide in die Ansage.
Wann Sie die Öffnungszeiten ansagen
Die Öffnungszeiten gehören in die Ansage, wenn Anrufer Sie gerade nicht erreichen. Sie wollen dann wissen, wann es klappt. Drei Fälle sind typisch:
- Ihre normale Ansage außerhalb der Zeiten, jeden Abend und am Wochenende.
- Neue Öffnungszeiten ab einem bestimmten Tag.
- Sommerzeiten oder Winterzeiten, die nur einige Wochen gelten.
Was nach Dienstschluss sonst noch in die Ansage gehört, steht auf der Seite Außerhalb der Geschäftszeiten.
So klingen Zeiten am Telefon verständlich
Am Telefon hört man Zeiten nur einmal. Was auf der Website als Tabelle gut lesbar ist, wird gesprochen schnell zu viel.
- Fassen Sie Tage zusammen: „Montag bis Donnerstag“ statt vier einzelne Tage.
- Sagen Sie „von 8 bis 12 Uhr“, nicht „8 Uhr 00 bis 12 Uhr 00“.
- Höchstens drei Zeitblöcke. Alles Weitere steht auf Ihrer Website.
- Abweichende Tage zuletzt: „Freitag nur bis 12 Uhr.“
- Telefonzeiten getrennt nennen, wenn sie von den Öffnungszeiten abweichen.
Ordinationszeiten
In der Ordination sind Telefonzeiten und Ordinationszeiten oft verschieden. Patienten rufen an, um einen Termin zu vereinbaren oder ein Rezept zu bestellen. Sagen Sie deshalb beides: wann die Ordination offen ist und wann jemand abhebt.
Gibt es eigene Wege für Rezepte oder Befunde, etwa per E-Mail oder über ein Formular auf der Website, nennen Sie sie. Das entlastet das Telefon in den Stoßzeiten. Branchentexte für Ordinationen finden Sie bei anrufbeantworter24.at für Ordinationen.
Was in Ihre Ansage gehört
- Ihr Firmenname oder der Name der Ordination.
- Die Öffnungszeiten, zusammengefasst nach Tagen.
- Abweichende Telefonzeiten, wenn es sie gibt.
- Bei neuen Zeiten: das Datum, ab dem sie gelten.
- Ein zweiter Weg: E-Mail, Website oder Nachricht auf dem Anrufbeantworter.
Textvorschläge für Öffnungszeiten
Setzen Sie Ihre Angaben für die eckigen Klammern ein. Die Sprechdauer gilt für ein ruhiges Tempo am Telefon.
Geschäft mit festen Zeiten
Grüß Gott bei [Firma]. Wir sind gerade nicht erreichbar. Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit], Samstag von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit]. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Ungefähre Sprechdauer: etwa 12 bis 14 Sekunden.
Neue Öffnungszeiten ab einem Datum
Guten Tag bei [Firma]. Ab [Wochentag], dem [Datum], gelten neue Öffnungszeiten. Sie erreichen uns dann Montag bis Donnerstag von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit] und am Freitag bis [Uhrzeit]. Alle Zeiten finden Sie auch auf [Website].
Ungefähre Sprechdauer: etwa 14 bis 16 Sekunden.
Ordination mit Telefonzeiten
Grüß Gott in der Ordination [Name]. Unsere Ordinationszeiten sind [Tage] von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit]. Telefonisch erreichen Sie uns [Tage] von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit]. Rezepte bestellen Sie bitte per E-Mail an [E-Mail-Adresse].
Ungefähre Sprechdauer: etwa 13 bis 15 Sekunden.
Tischlerei mit Werkstatt und Büro
Grüß Gott bei der Tischlerei [Name]. Unser Büro ist Montag bis Freitag von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit] besetzt. In der Werkstatt sind wir oft nicht am Telefon. Hinterlassen Sie uns gern eine Nachricht. Wir rufen Sie am selben Tag zurück.
Ungefähre Sprechdauer: etwa 16 bis 19 Sekunden.
Hinterlegen und zurückstellen
- Die normale Ansage mit Öffnungszeiten läuft außerhalb der Zeiten. Hat Ihre Telefonanlage einen Zeitplan, schaltet sie die Ansage selbst ein.
- Prüfen Sie, ob der Zeitplan der Anlage zu Ihren Öffnungszeiten passt. Ändern Sie beides gleichzeitig.
- Bei befristeten Zeiten, etwa im Sommer, speichern Sie die alte Ansage getrennt.
- Rufen Sie nach jeder Änderung einmal an, kurz nach Dienstschluss.
Anleitungen für A1, Magenta und Drei stehen im Ratgeber Telefonansage einrichten. Das richtige Format finden Sie in der Übersicht der Audioformate, die Handy-Mailbox auf der Seite Mailbox-Ansage.
Wo Sie diese Ansage erstellen
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Häufige Fragen
Wie viele Zeiten passen in eine Ansage?
Höchstens drei Zeitblöcke. Mehr behält am Telefon niemand. Den Rest nennen Sie auf Ihrer Website.
Sage ich „8 Uhr“ oder „8 Uhr 00“?
„8 Uhr“. Volle Stunden ohne Nullen klingen ruhiger und sind leichter zu merken.
Was ist der Unterschied zwischen Ordinationszeiten und Telefonzeiten?
Ordinationszeiten sind die Zeiten, in denen Patienten kommen. Telefonzeiten sind die Zeiten, in denen jemand abhebt. Weichen sie ab, nennen Sie beide.
Wie lange sage ich neue Öffnungszeiten an?
Nennen Sie das Datum, ab dem die neuen Zeiten gelten. Nach einigen Wochen reicht wieder die normale Ansage mit den Zeiten.
Quellen
- Ansagen der Business-Telefonanlage verwalten (A1 Telekom Austria)
- Sprachbox: Fragen und Antworten (Magenta Telekom)
- Drei Box Menüführung (Hutchison Drei Austria)
Geprüft am .