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Feiertage

Telefonansagen nach Anlass

Ansage bei vorübergehender Schließung: Umbau, Inventur, Fortbildung, Störung

Bleibt Ihr Betrieb wegen Umbau, Inventur, Fortbildung oder eines Teamtags geschlossen, nennt die Ansage den Zeitraum und den nächsten Öffnungstag. Bei einer Störung ist das Ende offen: Sagen Sie nur, was sicher ist, und bieten Sie einen Rückruf an. Eine Ansage für Störungen legen Sie am besten auf Vorrat an.

Von Andreas Brenner · Stand:

Fünf Gründe für eine kurze Schließung

Nicht jede Schließung ist Urlaub. Manchmal bleibt der Betrieb einen Tag oder eine Woche zu, weil etwas anderes ansteht. Die Ansage sagt dann, wie lange, und ob jemand erreichbar bleibt.

Umbau
Oft mehrere Tage. Ist das Geschäft zu, das Büro aber erreichbar, sagen Sie das.
Inventur
Meist ein einzelner Tag. Der Kunde braucht nur das Datum und den nächsten Öffnungstag.
Fortbildung
Das ganze Team ist auf einer Schulung. Bei der Ordination gehört die Vertretung dazu.
Teamtag oder Betriebsausflug
Ein Tag mit Datum. Kein Grund nötig, „geschlossen“ genügt.
Störung
Kommt ungeplant, etwa wenn das Kassensystem oder eine Maschine ausfällt. Die Dauer ist offen.

Geplant oder ungeplant

Bei geplanten Schließungen kennen Sie das Datum. Nehmen Sie die Ansage einige Tage vorher auf und nennen Sie Beginn und Ende.

Bei einer Störung kennen Sie das Ende nicht. Sagen Sie nur, was sicher ist: Sie sind gerade nicht erreichbar, und Sie melden sich. Versprechen Sie keine Uhrzeit, die Sie nicht halten können. Ist die Störung vorbei, stellen Sie sofort zurück.

Was in Ihre Ansage gehört

  • Ihr Firmenname am Anfang.
  • Dass Sie geschlossen haben, mit Datum oder „heute“.
  • Der nächste Öffnungstag, wenn Sie ihn kennen.
  • Was weiter erreichbar ist: Büro, Notdienst oder E-Mail.
  • Bei einer Störung: kein Ende versprechen, Rückruf anbieten.

Textvorschläge für Schließungen

Setzen Sie Ihre Angaben für die eckigen Klammern ein. Die Sprechdauer gilt für ein ruhiges Tempo am Telefon.

Umbau, Büro erreichbar

Grüß Gott bei [Firma]. Wegen Umbau ist unser Geschäft bis einschließlich [Datum] geschlossen. Unser Büro ist weiter für Sie da, Montag bis Freitag von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit]. Ab [Datum] begrüßen wir Sie in neuen Räumen.

Ungefähre Sprechdauer: etwa 15 bis 17 Sekunden.

Inventur

Guten Tag bei [Firma]. Am [Wochentag], dem [Datum], bleibt unser Geschäft wegen Inventur geschlossen. Ab [Wochentag] sind wir wieder zu den gewohnten Zeiten für Sie da.

Ungefähre Sprechdauer: etwa 11 bis 13 Sekunden.

Fortbildung in der Ordination

Grüß Gott in der Ordination [Name]. Wegen einer Fortbildung ist die Ordination am [Datum] geschlossen. Die Vertretung übernimmt [Name der Vertretung], Telefon [Nummer]. Ab [Wochentag] sind wir wieder für Sie da.

Ungefähre Sprechdauer: etwa 13 bis 15 Sekunden.

Teamtag

Vielen Dank für Ihren Anruf bei [Firma]. Heute ist unser ganzes Team unterwegs, und das Büro ist geschlossen. Hinterlassen Sie uns gern eine Nachricht. Wir rufen Sie morgen zurück.

Ungefähre Sprechdauer: etwa 12 bis 14 Sekunden.

Technische Störung

Grüß Gott bei [Firma]. Wegen einer technischen Störung können wir Ihren Anruf gerade nicht annehmen. Hinterlassen Sie uns bitte Ihren Namen und Ihre Nummer. Wir melden uns, sobald alles wieder läuft.

Ungefähre Sprechdauer: etwa 13 bis 15 Sekunden.

Hinterlegen und zurückstellen

  1. Für geplante Schließungen nehmen Sie die Ansage einige Tage vorher auf.
  2. Für Störungen legen Sie eine Ansage ohne Datum auf Vorrat an. Dann ist sie im Ernstfall sofort da.
  3. Prüfen Sie vorher, ob Sie die Ansage auch von unterwegs umschalten können, etwa über das Webportal Ihrer Telefonanlage.
  4. Nach der Schließung stellen Sie zurück und rufen einmal an.

Anleitungen für A1, Magenta und Drei stehen im Ratgeber Telefonansage einrichten, das Format in der Übersicht der Audioformate, die Handy-Mailbox auf der Seite Mailbox-Ansage.

Wo Sie diese Ansage erstellen

Die hier genannten Angebote gehören zur BrennerMedien GmbH. Für eine Schließung von einem Tag reicht oft eine KI-Ansage. Die Vorrats-Ansage für Störungen nehmen wir auch mit echter Stimme auf.

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WegPreis und StandPassende Seite
KI-Ansage selbst erstellenab 59 € nettoStand: KI-Generator bei anrufbeantworter24.at
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Alle Preise sind Nettopreise. Den genauen Umfang sehen Sie auf der verlinkten Seite.

Häufige Fragen

Muss ich den Grund für die Schließung nennen?

Nein. „Geschlossen“ mit Datum genügt. Ein Grund wie Umbau oder Inventur hilft, wenn er Fragen erspart.

Was sage ich bei einer Störung, deren Ende ich nicht kenne?

Dass Sie gerade nicht erreichbar sind und sich melden. Nennen Sie keine Uhrzeit, die Sie nicht sicher halten können.

Wie früh nehme ich die Ansage für einen Umbau auf?

Einige Tage vorher. Dann bleibt Zeit, sie zu prüfen und in der Anlage zu hinterlegen.

Ist eine Inventur ein Grund für eine eigene Ansage?

Ja, wenn Sie an diesem Tag geschlossen haben. Ein kurzer Text mit Datum und nächstem Öffnungstag genügt.

Quellen

Geprüft am .

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